Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe über die Website von Sophia Mode.
Kontaktinformationen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte immer über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten:
- E-Mail: info@sophiamode.de
- Telefon: +31629255494
Rückgabefrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.
Anleitung zur Rückgabe
- Rückgabeankündigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@sophiamode.de mit Ihrer Bestellnummer und einem genauen Grund für die Rückgabe.
- Rückgabefreigabe: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns genaue Anweisungen sowie gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
- Legen Sie das Rückgabeformular sowie ggf. notwendige Dokumente oder Fotos bei.
- Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.
Rücksendekosten
Für mangelhafte Produkte: Es entstehen dem Kunden keine Kosten. Dies gilt, wenn das Produkt falsch geliefert, durch den Transport beschädigt oder anderweitig defekt ist.
Bei Meinungsänderung des Kunden: Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn das falsche Produkt bestellt wurde, es nicht passt oder nicht mehr gewünscht ist.
Spezielle Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
- Rückgabe bei Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
- Mangelhafte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Sophia Mode übernimmt die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
- Beschädigte Ware: Falls das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir prüfen den Fall und übernehmen ggf. die Rücksendekosten.
- Falsch geliefertes Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und sorgen für die richtige Lieferung.
- Nicht zugestelltes Produkt: Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten können. Wird das Produkt nicht gefunden, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren. Wenn sie bereits bearbeitet wurde, befolgen Sie bitte die Rückgabeanleitung nach Erhalt.
Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Waren
Sobald Sie beschädigte oder defekte Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und senden Ihnen bei Genehmigung ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag.
Richtlinie für unbeschädigte Ware
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Es muss sich in der Originalverpackung befinden.
Fristen
- Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet und versendet werden.
- Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet.
- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und originalverpackt ist. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten erfolgt die Erstattung nach Prüfung.
- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
- Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern geöffnet oder verwendet
Versandmethode und Kosten
- Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung
- Wiedereinlagerungsgebühr: €0
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Unternehmensinformationen:
Name des Geschäfts: Sophia Mode
Name der Firma: HC GLOBAL GROUP LIMITED
Handelsregisternummer: 78930996
Adresse: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: info@sophiamode.de
Kontaktformular: HIER KLICKEN
Telefon: +31629255494
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Freitag - 9 bis 17 Uhr MEZ
Reaktionszeit: Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Geschäftsstunden.