Häufig gestellte Fragen

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Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die Versanddauer beträgt anschließend etwa 5 bis 7 Werktage – abhängig von Ihrer Lieferadresse. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Beachten Sie, dass der Link zur Sendungsverfolgung möglicherweise erst kurz nach dem Versand aktiv wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit online über folgenden Link einsehen: https://sophiamode.de/apps/parcelpanel

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sophiamode.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir senden Ihnen anschließend alle Informationen zur Rücksendung zu.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen (z. B. Größenänderungen) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unversehrt und originalverpackt sein.

Ich habe die falsche Größe bestellt. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Größe gerne an.

Probleme mit der Bestellung

Was mache ich bei beschädigter Ware?
Senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung per E-Mail. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angekommen. Was tun?
Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns. Wir finden umgehend eine passende Lösung – unser 30-Tage-Geld-zurück-Versprechen gilt selbstverständlich auch in diesen Fällen.

Lieferadresse ändern

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Adressänderung möglich. Schreiben Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Lieferadresse.

Unternehmensinformationen

Name des Geschäfts: Sophia Mode

Name der Firma: HC GLOBAL GROUP LIMITED

Adresse: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong

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Telefon: +31629255494

Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Freitag - 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

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